ENVÍO Y ENTREGA

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

 

Los artículos disponibles de inmediato suelen entregarse dentro de un plazo de 2-3 días hábiles.

 

 

¿Cómo puedo saber de qué he completado mi pedido correctamente?

 

Si quieres comprobar si el pedido se ha realizado correctamente, puedes verlo en la confirmación de pedido que te enviamos por correo electrónico.

 

También puedes encontrar todos los pedidos en tu cuenta de cliente bajo "Pedidos".

 

Si todavía tiene preguntas sobre el pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico a través de info@agranel.shop, estaremos encantados de ayudarte.

 

¿Qué puedo hacer si recibo un artículo dañado?

 

En el caso de que un artículo nuestro esté dañado o tenga algún problema, podrás devolverlo sin cargo alguno junto con la nota de devolución, indicando el motivo de la reclamación. Para más información sobre las devoluciones visita la sección "¿Cómo puedo enviar una devolución?". Tan pronto como hayamos recibido y comprobado el artículo, procederemos al reembolso del importe utilizando el método de pago que hayas utilizado para la compra.

 

¿Con qué transportista se enviará mi paquete?

 

En España enviamos nuestros artículos con nuestro socio transportista GLS / TIP-SA.

 

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber completado el pedido?

 

Ten en cuenta que no es posible un cambio posterior a la confirmación del pedido de la dirección de entrega. Los pedidos se procesados inmediatamente y, por lo tanto, desafortunadamente, no podemos garantizar dicho cambio. Si no se encuentra la dirección de entrega especificada o no se puede entregar el envío, se nos devolverá. Tan pronto como el envío haya llegado a nosotros y haya sido comprobado, procederemos al reembolso del importe del pedido utilizando el método de pago que hayas seleccionado.

 

¿A qué países se hacen envíos?

 

Por el momento, AGRANEL solo realiza envíos a España Peninsular y las Islas Baleares, excluyendo el archipiélago canario, Ceuta y Melilla. Los pedidos en esta tienda online solo pueden entregarse en España.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

 

Para comprobar el estado de la entrega del pedido, vete a la confirmación de envío que recibiste por correo electrónico. Con cada paquete recibes una confirmación de envío con un enlace para proceder al rastrear del envío.

 

De esta manera siempre sabrás dónde está el envío y cuánto tiempo falta para la entrega.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

 

El cliente asumirá el coste de los envíos, a un precio ínfimo para que los clientes no asuman costos de envió vejatorios.

 

 

Los costes de devolución por desperfectos en los envíos o errores de suministro serán asumidos por AGRANEL.

 

¿Qué es una entrega parcial?

 

Para nosotros es fundamental garantizar que los artículos pedidos lleguen lo antes posible. Si, se da el caso excepcional de que un artículo no esté disponible en dos días, puede suceder que dividamos el pedido en entregas parciales.

 

De esta manera los productos se envían por separado, pero garantizamos que recibirás todos los productos disponibles de inmediato.

 

 

¿Puede la dirección de entrega y la dirección de facturación ser distinta?

 

Es perfectamente posible entregar el pedido en una dirección diferente a la de facturación, por ejemplo, en el lugar de trabajo o en un punto de recogida de Correos. Simplemente selecciona el método de pago e introduce la dirección de entrega deseada en "Dirección de entrega".

 

 

¿Puedo solicitar que mi pedido se entregue en un punto de recogida?

 

Para una amplia selección de artículos es posible indicar como dirección de entrega un punto de recogida del transportista correspondiente. Sin embargo, algunos artículos individuales están excluidos de esta opción, pero lo indicamos claramente.

 

 

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