POLITICA DE DEVOLUCIONES

Devolución y reembolso

¿Cómo envío una devolución?

Además del albarán de entrega, adjuntamos a cada envío todos los documentos necesarios para la devolución de los productos. Para devolver un artículo, debes enviarnos un mensaje desde el formulario de contacto especificando el número de pedido o factura, nada mas recibirlo te enviaremos un mail con la etiqueta devolución para poder realizarla.

En casos excepcionales puede ocurrir que el pedido se entregue en varios paquetes. Asegúrate de devolver los artículos listados en la nota de entrega en un solo paquete. De lo contrario, puede es posible que se tarde más tiempo en localizar y reembolsar las devoluciones. Si devuelves más de un paquete, por supuesto tampoco habrá gastos adicionales.

Es muy simple:

1. Es imprescindible colocar el artículo en el paquete del embalaje original.

2. Introduce en el paquete la nota de devolución.

3. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete cerrado.

4. Por último, entrega el paquete en la oficina de correos más cercana.

Si has olvidado o has perdido los documentos de devolución o la etiqueta de devolución está dañada y no se puede utilizar, podrás descargar estos documentos de nuevo fácilmente a través de tu cuenta de cliente, imprimirlos y pegarlos en el paquete:

1. Ingresa a tu cuenta de cliente mediante la dirección de correo electrónico y la contraseña.

2. Haz clic en "Tu nombre" en la barra superior.

3. Selecciona "Cuenta de cliente".

4. Selecciona el resumen del pedido para el que deseas devolver el artículo.

5. Marca los elementos correspondientes y haz clic en "Devolver".

6. Haz clic en "Ir a la página de confirmación" para generar, descargar e imprimir la nota de devolución y la etiqueta de devolución.

Si necesita ayuda o la descarga no está disponible, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente..

El reembolso se realizara tras la verificación de los artículos devueltos a través del método de pago utilizado para la compra.

Asegúrate de devolver los artículos en el mismo estado en que los recibiste, ya que no se aceptan devoluciones de artículos dañados.

¿Es posible cambiar directamente un artículo devuelto?

Por desgracia, el cambio directo de un artículo devuelto no es posible. Tan pronto como recibamos y comprobemos el artículo devuelto, se abonará el importe del artículo mediante el método de pago que hayas seleccionado. Después podrás volver a seleccionar el artículo deseado.

¿Cómo puedo hacer una reclamación sobre un artículo?

En el caso de que un artículo nuestro tenga algún problema, podrás devolverlo sin cargo alguno junto con la nota de devolución, indicando el motivo de la reclamación. Para más información sobre las devoluciones visita la sección "¿Cómo puedo enviar una devolución?".

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado el artículo, procederemos al reembolso del importe utilizando el método de pago que hayas utilizado para la compra. Después podrás hacer un nuevo pedido del artículo.

¿Tengo que pagar gastos de envío de la devolución?

Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Salvo si MALIELA SCP (AGRANEL) comprueba que el uso de este servicio es fraudulento por el cliente.

Ya no tengo la etiqueta de devolución. ¿Dónde puedo conseguir una nueva?

Puedes descargar e imprimir fácilmente estos documentos a través de tu cuenta de cliente:

1. Ingresa a tu cuenta de cliente mediante la dirección de correo electrónico y la contraseña.

2. Haz clic en "Tu nombre" en la barra superior.

3. Selecciona "Cuenta de cliente".

4. Selecciona resumen del pedido para el cual deseas realizar la devolución.

5. Marca los artículos correspondientes y haz clic en "Devolver".

6. Haz clic en "Continuar a la página de confirmación" para generar, descargar e imprimir la nota de devolución y la etiqueta de devolución.

Si necesitas ayuda o la descarga no está disponible, por favor contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

El reembolso se realiza según el método de pago que hayas utilizado al momento de hacer tu pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito, devolveremos el monto a la cuenta de la tarjeta de crédito. De igual manera si se ha realizado una transferencia bancaria.

¿Qué son IBAN y BIC / SWIFT?

IBAN (número de cuenta bancaria internacional) es su número de cuenta bancaria, que comienza con "ES". Contiene un total de 24 caracteres (2 letras y 22 dígitos).

BIC o SWIFT (código bancario único) es un código bancario estandarizado internacionalmente con el que los proveedores de servicios de pago se identifican de forma única en todo el mundo. Es decir, el BIC es un número que identifica a tu banco, con el que tienes una cuenta bancaria abierta. Consta entre 8 y 11 caracteres y puede encontrarlo en el sitio web de su banco.

¿Cuánto tiempo suele pasar hasta que se haga efectiva la devolución?

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado la devolución, el importe de la factura se abonará en un plazo de 14 días mediante el método de pago elegido al hacer el pedido.

¿Dónde puedo entregar el paquete de devolución?

Puedes entregar tu devolución tanto en los puntos de recogida como en las oficinas de Correos. Para las devoluciones que han sido enviadas directamente por nuestros socios comerciales, por favor devuélvelas directamente al socio comercial GLS / TIP-SA con la correspondiente etiqueta de devolución.

¿Qué debo hacer si mi artículo ha resultado dañado durante el envío?

En el caso de que un artículo nuestro esté dañado o tenga algún problema, podrás devolverlo sin cargo alguno junto con la nota de devolución, indicando el motivo de la reclamación. Para más información sobre las devoluciones visita la sección "¿Cómo puedo enviar una devolución?".


¿De qué plazo de tiempo dispongo para devolver un artículo?
Con nosotros, después de recibir el pedido, dispones de 15 días para devolver los artículos.
Para más información sobre el derecho de cancelación, consulta nuestras Politicas de reembolso.

¿Recibiré una confirmación de recepción de la devolución?
Sí, recibirás una confirmación de la devolución por correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución.

¿A qué dirección debo enviar la devolución?
La dirección exacta de entrega a la que deberás enviar la devolución se pre-imprime automáticamente en la etiqueta de devolución.
La etiqueta de devolución se encuentra en el albarán de entrega incluido en la entrega.
En caso de no disponer del albarán de entrega, simplemente acceda a tu cuenta de cliente y genera el albarán correspondiente junto con la etiqueta de devolución para el pedido.
La nota de devolución debe colocarse dentro del paquete y la etiqueta de devolución debe ir pegada en el exterior del paquete.

CLIENTE NO REGISTRADO
Si hizo su pedido como un cliente no registrado puede hacer el procedimiento de devolución con el “Link” enviado en la confirmación del envió (correo de confirmación de envió) y continuar así con el proceso de devolución.
Si tiene dudas de como hacerlo envié un e-mail/correo para info@agranel.shop  (de Lunes a Viernes de 10h hasta las 19h - hora española. 

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